24 февраля Samsung выпустила обновление программного обеспечения для своих саундбаров. К 10 марта обновление стало доступно для ручной загрузки с сайта компании, а 13 марта устройства начали получать его автоматически по Wi-Fi для пользователей, включивших обновление через приложение SmartThings.
Однако саундбары, получившие обновление по воздуху, столкнулись с критической проблемой — они полностью замерзали, теряли связь с Wi-Fi и не реагировали на заводские сбросы. В отличие от них, саундбары, обновленные вручную через сервисный порт USB, успешно установили обновление и продолжили работу без каких-либо проблем.
В чем причина сбоя обновления саундбара Samsung?
Это уже не первый случай, когда обновление Samsung вызывает серьезные проблемы — ранее неисправное обновление приводило в негодность плееры Blu-ray. Наиболее вероятной причиной отказа саундбара является неправильное назначение обновления. В пользу этой теории говорит тот факт, что устройства, обновленные вручную через USB, работают нормально, в то время как те, что были обновлены через Wi-Fi, пострадали.
Перед загрузкой обновления саундбар передает данные о своей модели и серийном номере на серверы Samsung, которые затем определяют соответствующую версию программного обеспечения. Однако в процессе автоматического обновления возникает критическая ошибка, из-за которой устройство перестает реагировать на запросы.
Впервые о проблеме стало известно в четверг, 13 марта. Samsung потребовалось два дня, чтобы полностью осознать масштаб проблемы, и три дня, чтобы отключить автоматическое обновление и удалить файл обновления с веб-сайта. К сожалению, к этому времени многие звуковые панели уже успели загрузить и установить некорректные обновления в режиме ожидания. В результате пользователи, включившие свои телевизоры, обнаружили, что их саундбары больше не работают.
Устранение ошибки обновления саундбаров Q800D-Q990D
Учитывая текущее состояние пострадавших саундбаров, восстановление с помощью другого обновления невозможно. При отключенном модуле Wi-Fi устройства не могут получать автоматические исправления, а поскольку сброс к заводским настройкам также не работает, они также не могут установить обновление через сервисный порт USB. Обычно при подключении USB-накопителя ОС саундбара сканирует файлы обновлений и устанавливает их, если обнаруживается более новая версия. Однако в данном случае сама ОС не реагирует на запросы, что делает процесс неэффективным.
Единственным возможным решением является переустановка прошивки вручную, но поскольку саундбар не реагирует на стандартные команды, это можно сделать только в сервисном центре. Потенциальным методом восстановления может стать прямая перепрошивка или замена микросхемы памяти.
Первоначально Samsung начала отзывать дефектные устройства. Однако, осознав, что проблема носит глобальный характер и затрагивает десятки, а возможно, и сотни тысяч устройств, компания выпустила распоряжение о приостановке поставок в сервисные центры и ожидании решения проблемы. Несмотря на это, в понедельник Samsung возобновила прием затронутых саундбаров на ремонт в некоторых странах. В большинстве регионов, однако, компания временно приостановила обслуживание, пока изучает возможные решения.
