Качество стиральных машин

С 2000 годов многие покупатели стали жаловаться на качество изготовления стиральных машин. Стиральные машины которые ранее были очень надёжны, перестали быть эталоном качества и стали требовать ремонта всего через пару лет эксплуатации. Почему так произошло?

Формирование рынка стиральных машин в период 1930-1950 годов

На это влияло много факторов, в начале 20 века только 20% — 40% домохозяйств имели стиральные машины. Во время второй мировой войны производство стиральных машин было прекращено в связи с необходимостью перепрофилирования заводов для военных нужд.

Начиная с 50 х годов было возобновлено производство стиральных машин и компании имея свободный рынок пытались привлечь покупателя качеством своих стиральных машин. Покупатели интересовались у знакомых качеством изготовления стиральных машин так эта покупка была довольно существенной для бюджета.

Был свободный рынок, существовала ниша для продажи, миллионы семей планировали покупку стиральной машины и качество было основным критерием при выборе.

Рынок стиральных машин 1950-1990 годов

Стиральные машины производились активаторного типа (один бак для стирки, второй для отжима) и только в середине 1950 годов была изобретена стиральная машина автомат. С начала 1960 годов производители начали сворачивать выпуск стиральных машин активаторного типа и переход на производство стиральных машин автомат.

Началась массовая замена стиральных машин на новые более удобные в использовании, требующие меньше человеческого времени на стирку. Опять таки производители пытались завоевать покупателя качеством производимой продукции, происходила замена устаревших стиральных машин на новые с новыми технологиями. К концу 80 годов 20 века произошло заполнение рынка, старые стиральные машины были заменены на новые. Производители столкнулись с проблемой реализации своей продукции.

Потребительский спрос на стиральные машины 1990-2010 года

Но в начале 1990 годов, произошёл крах СССР, страна которая была закрыта для товаров из вне, и контролировала часть государств в Европе, перестала существовать. Также открылись рынки Китая и других стран Азии. Улучшилась экономическая ситуация и на Американском континенте, Центральная и Латинская Америка. Открылись новые огромные рынки для реализации продукции. В период 1990 — 2010 годов на этих рынках было востребовано около 100 миллионов стиральных машин.

Произошёл толчок для производителей, открытые рынки, возможность производить максимальное количество продукции, и необходимость опять получить лояльность потенциальных покупателей, не чем иным, как качеством своей продукции. Имея большие доходы компании вкладывали деньги в усовершенствование и повышения качества своей продукции. Производя сотни тысяч стиральных машин, для обеспечения ремонта части стиральных машин проектировались таким образом, что бы можно было легко произвести ремонт.

Стиральные машины с 2010 года и до наших дней, тенденции и изменение подходов к продажам.

К 2010 году произошло заполнение рынка, спрос на стиральные машины резко снизился. Многие компании не смогли пережить этот период и были перепроданы другим собственникам.

Сложилась следующая ситуация, рынок обеспечен продукцией, спрос значительно уменьшился, производить продукцию стало не выгодно. Стиральные машины которые производились до и в начале 21 века, были доступны для ремонта. Стиральную машину было намного дешевле отремонтировать чем купить новую.

В таких условиях для выживания компании надо не только производить но и зарабатывать не только на готовой стиральной машине но и пытаться заработать и на запчастях. А как заработать если стиральная машина надёжна и не ломается и может проработать 10-20 лет без ремонта.

Поэтому в 21 веке изменился подход к проектированию стиральных машин, срок службы стиральных машин был значительно уменьшен. Если в 1990 годах срок службы стиральной машины заявлялся производителем 10-15 лет. то в 2010 годах заявленный срок службы стиральной машины стал 5-7 лет. Производители стали максимально удешевлять стоимость изготовления стиральной машины, больше пластика рассчитанного на срок эксплуатации 5-7 лет. Барабаны стиральных машин стали изготавливать не разборные, подшипник установлен в бак и запаян в процессе литья бака, для замены необходимо покупать бак, а не подшипник. Максимально уменьшено количество мелких заменяемых узлов. Стоимость ремонта стиральной машины стала составлять 30%-70% стоимости новой. Основное требование к стиральной машине производителя, стиральная машина должна проработать гарантийный  срок без ремонта.

Это стало подталкивать, пользователей не ремонтировать стиральную машину, а по истечении гарантии просто выбрасывать старую стиральную машину и покупать новую.

Но многие компании которые ассоциировались раньше у пользователей как изготовители качественной техники в том числе и стиральных машин. Теряют свои позиции на рынке, особенно это чувствительно к изготовителям стиральных машин дорого сегмента, покупая стиральную машину за 1500-2000$, потребитель сталкивается с проблемами ремонта и начинает думать, зачем я купил такую дорогую стиральную машину если она проработала всего 4 года и требует ремонта, ведь я мог купить стиральную машину за 400$ и даже если она проработает 4 года то её не жалко выбросить и купить новую.

Увы это проблемы менеджмента компании, в компанию приходят люди которые говорят я изменю подход к производству, уменьшу срок эксплуатации стиральной машины, через 3-4 года мы будем наращивать объёмы производства, заработаем на 200-300% больше на продаже запасных частей и через 5 лет доходы компании увеличатся.

Да так и происходит, но человек купивший дорогую стиральную машину в 1990 -2000 году решает её заменить через 15 лет использования. Естественно он выбирает стиральную машину той же фирмы, надеясь, что и новая стиральная машина без проблем будет работать 15 лет. Но проходит 4-5 лет стиральная машина выходит из строя, ремонт очень дорогой, кроме того запасные части для ремонта надо заказывать у производителя. Если и производиться ремонт стиральной машины то только один максимум два раза. После этого покупается стиральная машина другого бренда, а бренд стиральная машина которого сломалась заноситься в чёрный список. Этот человек и его знакомые больше никогда не будут покупать бытовую технику плохо зарекомендовавшего себя бренда.

Компании осознают свою ошибку, лет через 10-15 когда не смотря на кратковременное увеличение прибыли произойдёт спад продаж, компании которые избрали такое направление развития, ждут большие проблемы в будущем.

Но менеджеров которые спровоцировали эту ситуацию уже не будет в компании, они пойдут в другую успешную до их прихода компанию, реализовывать свои идеи.

Такую политику в производстве как ни странно ведёт большинство Европейских производителей стиральных машин. Например компания Miele с 2015 года получают большое количество плохих отзывов о качестве своих стиральных машин и сложности ремонта (https://kundendienst-info.de/miele-kundendienst), также Bosch и Simens увеличили количество плохих отзывов на срок службы своей продукции.

Причина не в том, что компании производят плохие стиральные машины, они хорошие, но некоторые узлы и агрегаты первоначально рассчитаны на определённый срок работы. И выходит, в одной семье стирают бельё по 3-4 килограмма, а в другой 5-6 кг. нагрузка на стиральную машину больше, быстрее износ. Вот у некоторых и ломается стиральная машина через 3-4 года.

Ведущий производитель стиральных машин в США General Electric, владел 40% рынка стиральных машин в США, вообще продал свой бизнес по выпуску бытовой техники Китайскому концерну Haier company в 2016 году, в том числе и права на торговую марку GE для бытовой техники.

Немного лучше дела у таких мощных корейских компаний как LG и Samsung. Первоначально эти компании применили опыт Японии. Очень качественные товары и обеспечение сервиса. Но немного изменив схему, довольно неплохие по качеству стиральные машины, и запчасти поставляются не только сервисным центрам, а любым компаниям даже с целью перепродажи.