Перед выходом каждого продукта, как правило начинает появляться огромное количество утечек, сегодня хотелось бы поговорить о том, действительно ли это — «утечки» или же осознанный «слив» информации.
Для начала нужно определится, когда небольшие утечки полезны производителю, а когда наоборот достаточно вредны. И это огромная часть работы PR (Public Relations) отделов компаний.
Допустим, что компания Х планирует выпустить уникальное устройство, которого еще нет на рынке. В данном случае необходимо рассчитать, каким образом компания сможет привлечь максимальное внимание к своему продукту со стороны как обычных пользователей, так и инвесторов (ведь каждая компания ориентируется на получение прибыли и инвестиций). То есть у компании есть два пути: первый — делать относительно небольшие утечки информации, благодаря которым интерес к будущему продукту будет «подогреваться», второй — держать все в тайне и после презентации получить максимальную отдачу в СМИ.
Зачем нужны утечки
Если кто то считает, что если у компании происходит утечка, то это вредит ее репутации или финансовому положению, то это не так. Я бы сказал, что даже наоборот.
Рассмотрим компанию Apple, которая является абсолютным рекордсменом в этой области. Если у других производителей большинство утечек происходит за месяц-два до официального анонса, то относительно Apple слухи курсируют на протяжении все года, на таких слухах даже живут и кормится множество Apple-сообществ.
Каждый год перед выходом любого устройства от Apple большинству уже известны его характеристики. Цель всего этого элементарна — все время «подогревать» интерес покупателей к технике компании.
Посмотрим на другой пример — Samsung, компания в своем твиттере за несколько дней выложила достаточно много постов с тегом «TheNextGalaxy». Вот несколько из них:
Это конечно нельзя назвать именно «утечками», ведь эти посты не дают никакой новой информации относительно Galaxy S6/S6 Edge, но эти посты процитировали почти все СМИ. Такой себе достаточно бесплатный пиар, на том, что все и так знают. Особенно хорошо привыкли так делать создатели фильмов, выпуская уйму трейлеров и фото со съемочной площадки.
Также раньше компания Siemens давала близким к компании тематическим ресурсам коды своих прошивок, благодаря чему появлялось множество уникальных тем и возможностей изменить оформление телефона от Siemens, что делало телефоны компании чуточку привлекательней, чем у других производителей.
Как обычно происходят утечки
На самом деле сделать правильную утечку очень тяжело. Ведь необходимо все обустроить так, что бы к вашему продукту не было завышенных ожиданий и в то же время предварительная информация о нем была достаточно интересной и «заставляла» инвесторов поднимать стоимость акций компании, а простых людей ждать анонса продукта.
Например в свое время PR-менеджеры Samsung перестарались с информацией о Galaxy S3, в результате чего появились слухи о Full HD дисплее (на деле просто HD) и керамическом корпусе (на деле глянцевый пластик), а сам смартфон должен был бы выглядеть так:
Со временем накал страстей начала ослаблять сама компания Samsung, публикуя на близких к компании ресурсах опровергающие эту информацию посты, ведь несбывшиеся ожидания могут также не хило навредить компании и негативно сказаться на стоимости ее акций.
Если говорить о стандартной схеме, по которой происходили и происходят утечки, то можно выделить несколько этапов:
- Первая информация об устройстве (за 3-4 месяца до выхода) значительно завышена, говорится о новых функциях, которые в результате применены не будут (Сапфировое стекло в iPhone 6, керамический корпус Galaxy S3).
- Постепенно начинают появляться опровержения ранее опубликованной информации (за 1-2 месяца до выхода).
- Утечки основных характеристик устройства (за 15-30 дней до выхода), которые часто не контролируются производителем, а исходят от работников или партнеров.
Выводы
Многие люди говорят, что утечек просто невозможно избежать и компании здесь абсолютно не причем. Это ошибка, например Microsoft, стремясь держать HoloLens в тайне, достигла своей цели и об устройстве мы узнали только во время презентации.
Если смотреть глобально, то утечки — лучший способ манипулировать как общественным мнением — компания может посмотреть на реакцию пользователей и увидеть их мнение относительно какого то нововведения, либо же начать формировать впечатление об устройстве еще до официального анонса, так и потенциальными инвесторами и влиять на стоимость собственных акций. Свежайший пример — автомобиль от Apple — проект, над которым еще только думают и не понятно, будет ли вообще что то похожее.
На истории с Apple нужно остановится и поговорить подробней. Эта история — типичный пример создания видимости действий, когда вроде бы и есть мнение, что компания изменит мир с помощью автомобиля, но не понятно когда это произойдет (но не раньше 2020 — USA Today).
Так что если вы видите, какие то «утечки», не верьте им сразу, ведь большинство из них контролируется самими компаниями.
Как манипулировать людьми с помощью «экспертного мнения», «аналитических прогнозов» и «статистики»
Также очень интересная тема, которая очень тесно связана с предыдущей. На днях прочитал очень познавательную статью на Хабрахабре, советую всем почитать, а также приведу историю одного знакомого, который торговал на бирже.
Один раз на глаза ему попалось высказывания какого-то эксперта, что стоимость рапса выростет порядка на 20-30%, ну и приводились факты в подтверждение этой «аналитики» — падение размеров площадей, засеянных рапсом и так далее. Но суть не в этом, а в том, что когда мой знакомый купил себе рапс, оказалось, что он упал в цене на 10%. В результате человек потерял несколько тысяч долларов из-за прочтения неверной аналитики.
Так что не верьте высказываниям «аналитиков» на слово, а пытайтесь сами сопоставить факты.
