В то время как другие платформы предлагают возврат (включая игры) в течение определенного периода времени (Steam, например, позволяет вернуть деньги в течение 48 часов), Nintendo придерживается гораздо более строгой политики в этом отношении. На сайте компании для Северной и Южной Америки прямо говорится следующее: «Мы не можем обеспечить возврат или обмен ошибочных покупок».
Это плохая новость, особенно для тех, кто ошибся и купил не ту игру (или даже не ту версию игры). Как минимум, вы не найдете форму возврата денег, чтобы просто заполнить ее и получить свои деньги обратно.
Однако если на этом этапе вы готовы сдаться, не отчаивайтесь — шанс еще есть.
Когда вам может понадобиться вернуть деньги за игру на Nintendo
Честно говоря, вопросов может быть очень много. Начиная с того, что, как я уже сказал выше, вы можете просто ошибиться и купить не то название, и заканчивая тем, что игра может вас просто разочаровать. Вот наиболее распространенные причины, по которым люди могут подать заявление на возврат денег:
- Игра оказалась неинтересной
- Случайная покупка (включая покупку не той игры)
- Игра не оправдала ожиданий
- Вы хотите сделать возврат денег за предварительный заказ
Хотя эти причины могут показаться несерьезными, вы должны понимать, что политика возврата компании должна подчиняться местному законодательству. Например, в США не существует законов, регулирующих политику возврата, поэтому каждая компания вольна решать этот вопрос по-своему.
Однако в ЕС политика возврата означает, что вы имеете право получить свои деньги обратно, если прошло менее 14 дней, в том числе при покупках через Интернет. В ЕС, согласно правилам, в течение этого периода вы можете получить свои средства обратно в полном объеме и без объяснения причин.
Да, Nintendo по-прежнему неохотно осуществляет возврат средств в Европе (ссылаясь на то, что «это предусмотренное законом право на отмену истекает раньше для контрактов на цифровой контент, не являющийся нематериальным носителем, если мы начали работу после того, как вы явно согласились, что мы можем начать работу до окончания периода отмены, и вы признаете, что тем самым теряете право на отмену»), но компания недавно проиграла апелляцию в Германии, которая установила, что такая интерпретация закона была неверной.
Nintendo уже изменила свою политику и добавила инструкции о том, как жителям Европы воспользоваться правом на возврат денег за предварительные заказы.
Как вернуть деньги за физические игры для Nintendo Switch
Но давайте вернемся к тому, как вы можете получить возврат на практике (хотя я не могу гарантировать, что вы обязательно его получите). Во-первых, давайте поговорим о физических играх.
Если вы купили игру на физическом носителе, ваша возможность получить возмещение во многом зависит от продавца. В большинстве случаев вы можете вернуть нераспечатанную игру, но если она была вскрыта и использовалась, это усложняет ситуацию.
Некоторые продавцы могут разрешить вам вернуть даже такую игру, другие же отказываются это сделать, ссылаясь на то, что вы начали пользоваться товаром.
Лучший совет в этом случае: во-первых, не начинайте играть в игру, если вы не уверены, что она вам нужна. Во-вторых, свяжитесь с продавцом, чтобы получить информацию о возможности возврата денег. При этом будьте очень настойчивы в своем желании вернуть деньги.
Исходя из личного опыта, могу сказать, что настойчивость в значительной степени является ключом к успеху. Если вы четко излагаете свою позицию, это значительно повышает ваши шансы получить свои деньги обратно.
Однако если физические игры вернуть проще, то с возвратом игр, купленных для Nintendo Switch в eShop, дело обстоит сложнее.
Как вернуть деньги за игру для Nintendo Switch, приобретенную в eShop
Nintendo последовательно не предлагает возврат денег за покупки, сделанные через eShop, начиная с Nintendo DSi. Они добавляют специальный флажок, который вы обязательно должны отметить перед совершением покупки, заявляя, что согласны с тем, что вам будет отказано в праве на отзыв.
Однако, как я уже сказал, Nintendo изменила свои правила для жителей Европы и Великобритании, и теперь их правила гласят следующее: «Когда вы делаете предварительный заказ, у вас есть законное право отменить контракт в течение 14 дней без объяснения причин.
Однако компания не забыла отметить, что 14 дней могут истечь раньше для цифрового контента, если вы явно согласитесь (поставив галочку в соответствующем поле), что теряете право на отмену.
Честно говоря, это довольно запутанно. Однако у вас все еще есть возможность получить возмещение. По крайней мере, есть доказательства того, что служба поддержки клиентов может вернуть вам деньги, если вы напишете соответствующее заявление.
Например, один пользователь на StackExchange указал, что служба поддержки сделала возврат денег, хотя они указали, что это была одноразовая акция.
Поэтому, если вы хотите получить возврат, вам следует написать в службу поддержки и описать свои обстоятельства, и у вас есть шанс получить возврат. Конечно, гарантии нет, но лучше попробовать, чем сидеть сложа руки.
