Netflix предоставляет потоковое видео по запросу и работает на многих платформах: телевизорах, стриминговых устройствах, телефонах и обычных браузерах. Как и в любом другом видеосервисе, могут возникать сбои, которые проявляются в виде черного экрана, зависания приложения на логотипе или отображения конкретной ошибки. В этой статье собраны все возможные ошибки, которые могут появляться на экране вашего телевизора, компьютера или телефона.
Общие советы по устранению ошибок Netflix
Как бы ни возникали ошибки, лучшим решением будет перезагрузить устройство, на котором вы используете Netflix, перезагрузить ваш телевизор или устройство. Если вы используете приложение на телефоне или компьютере, перезапустите приложение. Если ошибка не исчезла после перезагрузки, обратитесь к таблице ниже, чтобы определить тип ошибки.
Таблица ошибок Netflix
| Код ошибки | Описание | Возможные причины | Способы устранения |
|---|---|---|---|
| (-12) | Проблемы с подключением к сети. Ваш интернет не работает должным образом. | Проблемы с сетью, нестабильный Wi-Fi. | Проверьте, могут ли другие устройства/программы подключиться к интернету, и устраните проблемы с подключением. |
| (-1001) | Устройство не может подключиться к сервису Netflix. | Проблемы с подключением устройства. | Попробуйте другое устройство, проверьте интернет-соединение или проверьте статус сервиса Netflix. |
| (-1014) | Необходимо обновить данные приложения. | Повреждение данных приложения. | Выйдите из Netflix и снова войдите в аккаунт. |
| 117 | Повреждение данных в приложении Netflix. | Повреждение данных приложения. | Удалите и переустановите приложение Netflix. |
| 1001, 10002 | Необходимо обновить информацию устройства (iPhone/iPad). | Устаревшие или поврежденные данные устройства. | Перезагрузите устройство, переустановите приложение и обновите iOS/iPadOS. |
| 1003 | Устаревшее приложение или данные. | Устаревшее приложение или данные устройства. | Обновите устройство и приложение Netflix или переустановите приложение. |
| 1018 | Требуется обновить кешированные данные (Android). | Проблемы с кешированными данными приложения. | Перезагрузите устройство, очистите кеш Netflix или переустановите приложение. |
| 1044 | Неподдерживаемое устройство (телевизоры, кабельные приставки, Android и т. д.). | Несовместимость устройства с Netflix. | Перезагрузите устройство, переустановите Netflix или используйте совместимое устройство. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Проблемы с аккаунтом (например, использование Netflix в другой стране или через третьи стороны). | Несоответствие региона аккаунта или проблема с подпиской. | Обратитесь в поддержку Netflix. |
| DLS.101 | Проблема с загруженным контентом (Android). | Поврежденный загруженный контент. | Удалите и заново загрузите проблемный контент. |
| E101 | Проблема с методом оплаты. | Проблемы с методом оплаты. | Обновите способ оплаты или свяжитесь с провайдером. |
| M7353-5101 | Проблема с расширением браузера. | Расширения браузера или устаревший браузер. | Обновите браузер, перезагрузите компьютер или отключите расширения одно за другим. |
| S7353-5101 | Необходимо обновить информацию Netflix на Mac. | Проблемы с данными приложения или подключением. | Перезагрузите Mac и проверьте обновления macOS. |
| S7701-1003 | Режим частного просмотра Safari (iPad/Mac). | Проблемы с настройками Safari. | Используйте окно Safari без режима инкогнито и войдите в Netflix. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Неподдерживаемое устройство для воспроизведения Netflix. | Проблемы совместимости устройства. | Обратитесь к производителю или используйте совместимое устройство. |
| NW-2-5 | Проблемы с подключением к сети. | Нестабильность Wi-Fi или проблемы с маршрутизатором. | Перезагрузите маршрутизатор, проверьте наличие проблем с сетью, улучшите сигнал Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Поврежденные данные приложения. | Поврежденные или устаревшие данные приложения. | Очистите данные приложения Netflix или переустановите его. |
| 100 | Устаревшее приложение или проблема на сервере. | Проблемы на сервере или устаревшее приложение. | Обновите приложение Netflix или проверьте статус сервиса в центре помощи Netflix. |
| 12001 (Android) | Проблема с данными приложения. | Повреждение данных приложения. | Очистите данные приложения Netflix или переустановите его. |
| NW-1-19 | Проблемы с подключением к сети. | Проблемы с настройками сети. | Проверьте интернет-соединение, перезагрузите маршрутизатор или используйте другую сеть. |
| UI-113 | Общая проблема с приложением. | Повреждение приложения или проблемы с подключением. | Выйдите из Netflix и войдите снова, очистите данные приложения, переустановите приложение или перезагрузите устройство. |
| H7353 | Проблема с приложением Windows. | Устаревшие или поврежденные файлы приложения. | Обновите приложение Netflix, перезагрузите компьютер или переустановите приложение. |
| M7111-1331 | Проблема с браузером. | Проблемы с кешем браузера или расширениями. | Очистите кеш и cookies браузера, отключите расширения браузера, попробуйте другой браузер. |
| M7121-1331-P7 | Проблема совместимости с браузером. | Несовместимость версии браузера с Netflix. | Обновите браузер или используйте другой совместимый с Netflix браузер. |
| M7361-1253 | Проблема с браузером (Chrome). | Проблемы с браузером (Chrome). | Очистите данные браузера, отключите аппаратное ускорение или попробуйте другой браузер. |
| 0013 | Проблема с приложением для Android. | Повреждение приложения или несовместимость устройства. | Очистите данные приложения, переустановите приложение или проверьте совместимость устройства. |
| 1003 | Общая проблема с приложением. | Повреждение приложения или устаревшие данные. | Обновите приложение, очистите данные приложения или переустановите приложение. |
| 1011 (iOS) | Проблема с приложением для iOS. | Повреждение приложения или проблемы с сетью. | Выйдите и войдите в Netflix снова, очистите данные приложения или переустановите его. |
| 1012 | Общая проблема с сетью. | Проблемы с подключением к сети. | Проверьте интернет-соединение, перезагрузите маршрутизатор или используйте другую сеть. |
| 11003 (iOS) | Проблема с приложением для iOS. | Проблемы с приложением или устройством. | Выйдите и войдите в Netflix снова, очистите данные приложения или переустановите его. |
| NW-3-6 | Проблемы с подключением к сети. | Нестабильность Wi-Fi или проблемы с маршрутизатором. | Перезагрузите маршрутизатор, проверьте наличие проблем с сетью, используйте другую сеть. |
| TVQ-PB-101 | Проблема с хранением данных. | Проблемы с данными приложения или устройством. | Перезагрузите устройство, очистите данные приложения Netflix или переустановите приложение. |
| S7361 | Проблема с браузером. | Повреждение данных браузера или устаревший браузер. | Очистите данные браузера, отключите расширения, попробуйте другой браузер или обновите его. |
| NW-2-4 | Проблемы с подключением к сети. | Нестабильность Wi-Fi или проблемы с маршрутизатором. | Проверьте интернет-соединение, перезагрузите маршрутизатор или используйте другую сеть. |
| M7399 | Проблема с браузером. | Проблемы с кешем браузера или расширениями. | Очистите данные браузера, отключите расширения, попробуйте другой браузер или обновите его. |
| NW-4-8 | Проблемы с подключением к сети. | Проблемы с сетью или маршрутизатором. | Проверьте интернет-соединение, перезагрузите маршрутизатор. |
| UI3012 | Общая проблема с браузером. | Проблемы с настройками браузера или данными. | Обновите страницу, очистите данные браузера, отключите расширения или попробуйте другой браузер. |
| 22004 | Проблема с загрузкой. | Проблемы с хранилищем устройства или сетью. | Проверьте хранилище устройства, обеспечьте стабильное интернет-соединение или повторите попытку позже. |
| AVF:11800, 11819, 11839, 11870 | Проблемы с воспроизведением. | Несовместимость приложения или устройства. | Перезапустите приложение, перезагрузите устройство, проверьте совместимость устройства или попробуйте другой контент. |
| ATV-UI92 | Проблема с приложением на Apple TV. | Проблемы с Apple TV или приложением. | Перезапустите приложение, перезагрузите Apple TV или переустановите приложение. |
| AIP-703 | Проблема с оплатой. | Проблемы с обработкой платежа. | Обновите информацию о платеже или обратитесь в службу поддержки Netflix. |
| B2-N109 | Проблема с биллингом. | Проблемы с обработкой платежа. | Обновите информацию о платеже или обратитесь в службу поддержки Netflix. |
| E100, E104, E106, E109, E114, E115, E118, E119 | Общие проблемы с приложением. | Проблемы с приложением или подключением. | Перезапустите приложение, очистите данные приложения, переустановите приложение или проверьте совместимость устройства. |
| D7353, D7361, D7377 | Проблемы с загрузкой. | Проблемы с хранилищем или сетью. | Проверьте хранилище устройства, обеспечьте стабильное интернет-соединение или повторите попытку позже. |
| DL1-W8 | Превышен лимит устройств. | Слишком много устройств, зарегистрированных в аккаунте. | Деактивируйте неиспользуемые устройства или обновите свой тарифный план Netflix. |
| F7121, F7701 | Проблемы с браузером Firefox. | Проблемы с настройками браузера или расширениями. | Очистите данные браузера, отключите аппаратное ускорение или попробуйте другой браузер. |
| H7353, HTP-998, H403 | Общие проблемы с приложением или сетью. | Проблемы с приложением или сетью. | Перезапустите приложение, перезагрузите устройство, проверьте подключение к интернету. |
