Все, наверное, видели в популярных блокбастерах, как буквально за минуту агенты спецслужб отслеживают телефонные звонки. Однако в реальной жизни все не так однозначно.

Как отслеживать источники входящих звонков

Отслеживание источника звонка — это идентификация рекламного объявления, интернет-ресурса или другого рекламного носителя, на котором пользователь увидел информацию о компании и совершил звонок. Отследить источник входящего звонка можно двумя способами: статическим и динамическим.

Статическое отслеживание — это присвоение одного телефонного номера одному рекламному источнику или объявлению. Когда клиент звонит в компанию, точно известно, где он видел рекламу.

Динамическое отслеживание звонков — это присвоение уникального телефонного номера каждому пользователю в течение одной сессии на сайте. После того как пользователь совершает звонок, он становится известен:

• С какого объявления в Интернете пользователь пришел на сайт.
• По какому ключевому слову пользователь нашел объявление компании.
• Какие страницы сайта были просмотрены во время сеанса.
• Сколько раз пользователь посетил сайт до обращения, или это первое посещение.

А еще можно спросить клиентов старым добрым способом, откуда они узнали о компании, или дать им анкету для заполнения. Этот метод хорош для беседы, но не для серьезной аналитики, пользователи часто не помнят, где они видели рекламу.

Система отслеживания источника звонка называется call tracking. Скрипт, установленный на сайте, собирает информацию о конверсиях пользователей из рекламных источников и их поведенческих характеристиках. Данные передаются в Google Analytics и хранятся в личном кабинете менеджера (сотрудника, ответственного за анализ входящих звонков).

Как работает услуга отслеживания звонков

При подключении call tracking компании выделяется определенное количество телефонных номеров, которые распределяются между рекламными источниками и объявлениями. Пул номеров определяется исходя из количества рекламных носителей, ресурсов, объявлений и среднего количества пользователей, которые приходят на сайт за один раз.

Например, различные номера размещаются на рекламном щите, в почтовой рассылке, на флаере или радиорекламе, на сайте компании и привязываются к сессиям пользователей. В зависимости от того, какие рекламные носители задействованы, методы отслеживания телефонных звонков можно комбинировать или использовать только один из них.

С помощью скрипта, установленного на сайте через Google Tag Manager, система собирает информацию обо всех звонках, поступивших на выделенные телефонные номера, а именно:

• Номер телефона вызывающего абонента.
• Источник объявления находится в Интернете или вне сети (рекламный щит, флаер, телевизионный ролик и т.д.).
• Ключевой запрос используется для поиска объявления в Google Ads.
• Страницы сайта, которые пользователь посетил во время сессии.
• История посещений сайта, если это не первое посещение пользователя.

Зачем нужен коллтрекинг и что это за вид коллтрекинга

Эта технология необходима для всех видов бизнеса, которые занимаются генерацией лидов с помощью звонков. А их на самом деле очень много. Ведь записаться, назначить встречу, заказать, подтвердить или сделать приложение проще по телефону. Чтобы привлечь, найти и охватить целевую аудиторию, которая будет совершать эти звонки, нужна реклама.

Когда статический и динамический коллтрекинг используются одновременно, это комбинированный тип. Он используется, когда общих данных статистического коллтрекинга достаточно для одной кампании, а углубленный анализ динамического коллтрекинга важен для других.

Как отслеживались телефонные звонки в прошлом

В прошлом звонки направлялись через сеть физических коммутаторов армией операторов-людей. Традиционно этими операторами были почти исключительно женщины. Когда поступал звонок, оператор направлял его по назначению, физически подключая к отдельному порту на коммутаторе. Однако прогресс постепенно начал оказывать свое влияние.

Со временем технология, используемая для автоматического выполнения звонков, становилась все более сложной. В конце концов, когда телефоны вышли из офисов и таксофонов в дома, они смогли обрабатывать большие объемы звонков. Люди смогли звонить на большие расстояния. Тем не менее, основные принципы остались прежними.

Раньше отслеживание звонков было сложным процессом. В отсутствие компьютерных метаданных ответственность ложилась на телефонную компанию. После определенных процессов телефонная компания передавала его правоохранительным органам.

Это был трудоемкий процесс, требующий от переговорщика или полицейского как можно дольше удерживать звонок в активном состоянии. Если подозреваемый вешал трубку, для полицейских все было кончено. Они должны были либо повторить попытку, либо найти другой способ поймать преступника.

Вероятно, именно здесь Голливуд черпает вдохновение. Конечно, они проявляют некоторую поэтическую вольность. Отслеживание звонков неизбежно заняло больше минуты или двух. Однако техническая точность часто приносится в жертву неизвестности.

Как теперь отслеживаются телефонные звонки

В конце концов, компьютеризация охватила и телекоммуникационный сектор. Постепенно она взяла на себя такие задачи, как маршрутизация звонков, которые раньше выполнялись людьми или механическими операторами.

Звонки больше не нужно отслеживать вручную через коммутаторы. Правоохранительным органам также не нужно отслеживать звонки в режиме реального времени — они могут просто просматривать метаданные, генерируемые звонками. Правоохранительным органам стало как никогда легко отслеживать обычные телефонные звонки. За это можно поблагодарить компьютеризацию телефонной системы.

Конечно, есть и другие способы, с помощью которых преступники могут общаться и обходить тонкую синюю линию, например, через VPN и зашифрованные голосовые приложения.