StockX — популярное место для покупки кроссовок и другой уличной одежды. Также в 2020 году компания расширилась до торговли электронными товарами, включая игровые приставки, смартфоны и другие электронные товары.
Компания уделяет большое внимание качеству продаваемых товаров, поэтому StockX продает только товары deadstock, что означает, что они должны быть подлинными и неиспользованными, чтобы продаваться через этот сервис.
StockX делает все возможное, чтобы гарантировать высокое качество продукции, включая проверку качества и обеспечение того, чтобы все товары продавались с оригинальными коробками.
В некоторых случаях StockX принимает на продажу товары, которые уже были использованы, но в этом случае они все равно должны быть высокого качества, чтобы быть проданными через этот сервис.
Однако многим не нравится в StockX одна вещь — невозможность отменить заказ после его размещения. На государственном уровне не существует политики возврата или возврата.
Это означает, что каждая компания вольна определять эту политику по своему усмотрению. В случае с StockX — они изначально не предполагают, что вы можете отменить свой заказ после его размещения и получить свои деньги обратно. Тем не менее, все не так плохо, как может показаться на первый взгляд.
Почему у StockX нет возможности возврата или отмены платежа
Дело в том, что возможность отменить заказ — это всегда проблема как для покупателя, так и для продавца. Если вы сделали заказ, а потом решили его отменить, это означает, что продавец столкнется с трудностями или даже финансовыми потерями, потому что он уже приступил к выполнению заказа.
В результате, если отмена возможна в любой момент, стороны могут злоупотреблять ею, что увеличивает риски, заложенные в цену товара.
Кроме того, не забывайте, что на StockX действует система, похожая на аукцион, что может привести к перекачке. То есть какой-то человек просто накручивает цену на товар, предлагая постоянно более высокую ставку, но в итоге отказывается это делать. В результате цена может быть завышена на 20-30% или даже больше процентов (или даже в разы).
Все это говорит о том, что StockX старается избегать возможности отмены ордеров без уважительной причины, хотя отменить ордер все же можно, но для этого вам придется обратиться в службу поддержки.
Как отменить ордер StockX
Как я уже сказал, StockX не дает вам возможности просто передумать и нажать кнопку «отменить заказ». И если вы просто привыкли делать необдуманные покупки, а затем отменять их, когда передумали, вы вряд ли сможете отменить покупку и получить свои деньги обратно.
Потому что таким образом вы просто злоупотребляете услугой и доставляете неудобства продавцам.
Но что делать, если вы совершили случайную покупку?
Например, вы выбрали кроссовки не того размера, но все равно хотите именно эту модель. Или вы случайно выбрали не тот цвет, но хотели бы поменять его на другой.
В этом случае вы можете написать в службу поддержки StockX и объяснить свои обстоятельства. Обязательно укажите номер вашего заказа и подробную информацию о том, почему вы хотите отменить заказ.
Если ваши аргументы достаточно убедительны, ваши шансы на получение возврата значительно возрастают. Однако, если вы попытаетесь это сделать, вам, скорее всего, откажут. Согласитесь, что вполне возможно, что человек ошибся один раз и выбрал не тот размер, но это не может происходить постоянно.
Если вы хотите обойтись без заполнения формы, вы можете отправить письмо в StockX (support@stockx.com) и кратко объяснить свои обстоятельства и попросить их отменить заказ. Я разговаривал с 5 людьми, которые постоянно покупают на StockX, и они подтвердили, что если вы не просите отменить заказ слишком часто и у вас есть разумные обстоятельства, чтобы попросить об отмене — сервис вам поможет.
Однако в этом случае на вас может быть наложен так называемый «flake fee» — штраф за вашу небрежность. Если вы попросите о возврате денег один раз и у вас есть на то веские причины, вы, скорее всего, получите исключение. Но если вы делаете это постоянно или слишком часто, то, скорее всего, попадете под подозрение. Поэтому мой совет — не злоупотребляйте этой возможностью, чтобы получить ее, когда она вам действительно понадобится.
Что делать, если продавец не отправил покупку
Но что делать, если продавец не смог выполнить вашу покупку? В этом случае также следует обратиться в службу поддержки. StockX отмечает, что обычно доставка должна быть осуществлена в течение 2 рабочих дней. Если этого не произошло, это достаточная причина для того, чтобы попросить отменить заказ.
Конечно, и в этом случае нет никаких гарантий, но шанс, что StockX согласится, достаточно высок.
В этом случае продавец получит штраф, а если он будет нарушать правила доставки достаточно часто, StockX может даже заморозить его счет.
